ضمان الجودة لمراكز الاتصال

ان برنامج ضمان الجودة لمراكز الاتصال يساعد المؤسسات على تحقيق أهدافها من خلال تمكين وتاهيل مركز الاتصال ووكلائه من التعامل مع العملاء بمهنية افضل. يتم من خلال ضمان جودة مراكز الاتصال وضع المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية المطلوبة ، ويعملون على مراقبة المكالمات وتقييمها.