ان برنامج ضمان الجودة لمراكز الاتصال يعمل على تمكين مراكز الاتصال من تحقيق أهداف العمل وتحسين تجربة العملاء.

إن تطوير وتنفيذ نظام إدارة الجودة (QMS) على أساس متطلبات ISO 9001: 2015 سيفتح الباب أمام المنظمة لاغتنام الفرص التجارية الجديدة ومعالجتها.

التصنيع المرن والخالي من الهدر هو نهج لتحديد الفاقد والقضاء عليه باتباع المنتج من لحظة استلام طلب العميل على تسليمه الطلب وذلك سعياً لتحقيق الكمال.

ضبط وضمان الجودة ، يوضح هذا الكورس وبشكل عملي كيفية تطبيق الاجراءات التي يجب تنفيذها في كل منهما.

اخصائي ضمان الجودة هو المسؤول عن تصميم وتطبيق الاجراءات المتعلقة بضمان الجودة في المؤسسة. حيث ان هذه الاجراءات تضمن ان المنتج او الخدمة التي سيتم تقديمها للزبائن ستكون محققة للمتطلبات بشكل ك ..

ادارة الجودة الشاملة تعني بضرورة خلق وتاصيل ثقافة الجودة واشراك جميع الموظفين في عملية تطوير المؤسسة لتحقيق التميز.

هندسة العمليات من الاجراءات الاساسية في كل مؤسسة لتتمكن من تقديم خدمات او منتجات عالية الجودة مطابقة لمتطلبات العملاء ، وكذلك لتقليل التاكاليف التشغيلية وبالتالي القدرة على المنافسة.

يهدف تحسين العمليات (BPI) الى جعل المؤسسة أكثر كفاءة وفعالية ومتوافقة مع الإستراتيجية العامة للأعمال. يشمل BPI تحليل وتصميم وتنفيذ التغييرات على العمليات الحالية لإزالة الضائع وتخفيض التكال ..

إجراءات العمل هي التعليمات المفصلة للعمليات أو الأنشطة المحددة. يستخدم SOPs في العديد من الصناعات والمنظمات لضمان التوازن والجودة في تنفيذ المهام ولتحسين الكفاءة.

للتخلص من المشاكل وضمان عدم تكرارها يجب الوصول على السبب او الاسباب الجذرية التي ادت الى حدوث تلك المشكلة.

تحسين العمليات من خلال تطبيق منهجية الستة سيجما

نظام ادارة الجودة وحسب الواصفة العالمية الايزو 9001.

تطبيق مشاريع الستة سيجما في المؤسسة سيعود بالفائدة الكبيرة عليها وخصوصا فيما يتعلق بتخفيض التكاليف، زيادة الارباح , وكذلك تحسين رضا الزبائن.

تمثل مراقبة الجودة الإحصائية (SQC) جزءًا رئيسيًا من أي نظام لإدارة الجودة للمؤسسة التي تتطلع إلى التفوق. ودورها يكتسب أهمية أكبر مع مشاريع التحسين.

ضابط الجودة قادرًا على التركيز على كيفية التحسين المستمر للجودة باستخدام أدوات الجودة والمشاركة الكاملة للأشخاص من أجل ليس فقط لتلبية بل تجاوز توقعات العملاء.

يعتبر تخطيط وضبط الانتاج من العمليات الاساسية لجميع الشركات الانتاجية او الشركات التي تعمل على تصنيع المواد الخام ايضا.

بناء وتطبيق نظام ادارة الجودة الايزو 9001

أدوات تحسين الجودة هي تقنيات وأساليب تُستخدم بشكل منهجي لتحسين جودة العمليات، والخدمات، أو المنتجات داخل المنظمة بهدف تقليل التكاليف.

التدريب هو عملية منظمة ومخططة تهدف إلى تطوير مهارات ومعارف وقدرات الأفراد لتحسين أدائهم في وظائفهم الحالية أو تحضيرهم لأدوار مستقبلية. يتم التدريب من خلال نقل المعرفة، تحسين المهارات، وتعزيز ..